Come gestire le lamentele? (negoziazione)
A chi è destinata questa PILLOLA: tutti noi ogni giorno affrontiamo delle negoziazioni, dal mutuo per la casa all’acquisto di un elettrodomestico. Dunque consigliato a tutti!
Obiettivi della PILLOLA: imparare a gestire una lamentela ha lo stesso valore di riuscire a chiudere una negoziazione. La PILLOLA ha l’obiettivo di dare consigli pratici da utilizzare nella vita di tutti i giorni.
Tipologia file: word modificabile.
Le regole del gioco: le PILLOLE approfondiscono tematiche importanti di uso quotidiano. Hanno l’obiettivo di darti degli strumenti utili con letture da 2 a 5 minuti. Ogni documento deve essere customizzato in base alle proprie peculiarità; non deve ritenersi valido senza prima averlo analizzato attentamente ed aver valutato l'effettiva utilità. Per ogni ulteriore informazione vedi il "disclaimer" a fondo pagina. In caso di tabelle precompilate, facciamo presente che è stato fatto con l'intento di aiutare nella compilazione delle stesse, senza voler dare alcuna indicazione di genere.
Da chi è stata scritta questa PILLOLA: da manager internazionali di successo che hanno una comprovata esperienza sulle tematiche descritte nella PILLOLA. Spesso è la sintesi delle migliori strategie applicate o di libri di fama mondiale riconosciuti essere pratici ed efficaci.
A nessuno piace affrontare clienti arrabbiati, ma con la strategia di gestione reclami giusta puoi capovolgere la situazione e trasformare una vicenda spinosa in un’opportunità di vendita.